▶️ IEC | Transformando la experiencia digital de tu negocio

Una vida dedicada al servicio al cliente

Mi nombre es David Mateos.

Licenciado en Química con una marcada orientación al servicio, a la experiencia de los clientes y al desarrollo de las personas.

Actualmente, Service Manager  Volkswagen de uno de los mayores grupos de automoción de ámbito nacional, Grupo AVISA, transformando el servicio posventa a la mejor versión adaptada al cliente y a los tiempos que corren.

Inquieto desde siempre, detrás de darle una vuelta a lo que los ojos nos muestran. Analista al detalle del comportamiento del cliente durante toda su trayectoria profesional, lo que le lleva a desarrollar herramientas y procesos para satisfacer sus necesidades y conseguir experiencias increíbles en la relación comercial con las empresas.

Gaditano de nacimiento (La Isla) y Utrerano de adopción (Sevilla). Seguidor empedernido de las escapadas de carretera y los buenos momentos con la familia y amigos.

Padre de Gonzalo y Claudia y marido de Cristi, la mujer con más paciencia del mundo.

Creador del Instituto de Experiencia Cliente

Mis indicadores SSI (Social Selling Index)

Marca Personal 80%
Encuentra las personas adecuadas 70%
Interactúa ofreciendo información 60%
Crea relaciones (networking) 100%
David Mateos Volkswagen Tiguan

Algunas de mis colaboraciones ...

Grupo Avisa
Instituto de Trafico Online
universidad de cadiz
Faconauto
Volkswagen Group España Distribucion
icami
Cesvimap
LinkedIn
Ayuntamiento de San Fernando
Grupo Telepizza
Visteon
Grupo Agbar
Desnivel Positivo
Decorflor
Autoemocionarte
Centro Medico Zona Este Sevilla
Emoción en Ebullición

Mi proyecto desde las personas hacia las personas: El Instituto

Mi gran proyecto sin duda ha sido el lanzamiento del Instituto de Experiencia Cliente. 

Un concepto que se inicia con “Transformando la Experiencia”, la idea de transformar la experiencia de los propietarios de cualquier negocio, para ofrecer un servicio que aportara gran valor y conseguir que los clientes vivieran unas experiencias increíbles. Una transformación que incluso permitía llegar con el producto y/o servicio ofrecido a un nuevo cliente potencial gracias a la digitalización y automatización de los procesos, además de poner a todos los actores en el nuevo canal donde se encontraba el cliente: Las Redes Sociales.

Transformando la Experiencia dio lugar a un movimiento mayor. Un propósito de poner a disposición de cualquier empresa o negocio local esta metodología de adaptación, compartir información de valor y ayudar al máximo a la transformación con el objetivo de que fueran los propios propietarios los que llevaran a cabo su transformación sin dependencia de agencias de marketing o consultores especializados. Aquí nace el Instituto de Experiencia Cliente.

“EL INSTITUTO DE EXPERIENCIA CLIENTE, A TRAVÉS DEL SOCIAL SELLING EN REDES SOCIALES Y LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EXPERIENCIAL DE EMPRESAS Y NEGOCIOS,  ESTA AYUDANDO A VENDER Y TRANSFORMAR CIFRAS DE FACTURACIÓN INCLUSO EN PLENA PANDEMIA COVID19”

¿Qué es el Social Selling?: El #SocialSelling es un proceso de desarrollar relaciones con prospectos o leads en las redes sociales, fomentando la interacción, con objeto de enfocar la relación hacia una consecución de ventas. Te invitamos a que conozcas tu indicador SSI o índice de ventas social a través de este enlace de LinkedIn. 

¿Qué es el Marketing Digital Experiencial?: El #MarketingDigitalExperiencial es una estrategia orientada a la creación de relaciones con clientes a través de vivencias o experiencias de alto valor sobre el producto o el servicio y que causen un efecto positivo.

“EN ESTOS TIEMPOS QUE CORREN, PASAMOS UNA MEDIA DE 5 HORAS AL DIA CONECTADOS A LAS REDES SOCIALES. IGUALMENTE, EL CLIENTE TIENE EL MISMO COMPORTAMIENTO Y SUS HÁBITOS DE COMPRAS ON LINE ESTAN EN AUMENTO. 

BIENVENIDOS AL MAYOR MERCADO DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD”

Mi trayectoria curricular

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Grupo Avisa

Service Manager Volkswagen

01/02/2020
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Instituto Experiencia Cliente

CEO y Formador

01/04/2020
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Grupo Avisa

Project Manager Audi Prestige Service

01/01/2019
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Grupo Avisa

Director Experiencia Cliente

01/02/2018
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Grupo Avisa

Gerente Programa de Carrocería Integral (PCI)

01/03/2017
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Grupo Avisa

Director de Organización y Desarrollo de nuevos negocios

01/03/2017
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Volkswagen Group Retail Spain

Director Comercial de Posventa Volkswagen

01/04/2015
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Cartuja Motor

Director Comercial de Posventa Skoda

01/02/2010
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Grupo Avisa

Director de Calidad

01/09/2009
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Utrewal

Director Comercial de Posventa Volkswagen, Audi y Skoda

01/06/2007
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Visteon Automotive

Ingeniero de Producción Avanzada Toyota, Volkswagen, Ford y BMW

01/04/2005
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EDAR Bahía Gaditana – Grupo AGBAR

Adjunto a Gerencia de planta EDAR

01/09/2003
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Grupo Telepizza

Responsable de Atención al Cliente

01/03/2000

Mi formación académica y profesional

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Universidad de Cádiz

Licenciado en Química

01/06/1997
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Instituto de Tráfico Online

Experto en Tráfico Digital (Trafficker)

01/02/2020
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AVANTE

Power Business Intelligence Avanzado

01/04/2019
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ACADEVOR

Procesamiento y modelado de datos con Power Business Intelligence

01/10/2018
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ICADA IMMA

Leaders Management Executive Program

01/01/2018
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Volkswagen Group España Distribución

Liderazgo y Gestión de equipos

01/09/2017
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Volkswagen Group España Distribución

Director Comercial de Posventa

01/04/2017
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CESVIMAP - MAPFRE

Gerente de Centro Carrocería del Automóvil

01/06/2015
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Volkswagen Group España Distribución

Director de Calidad y Marketing Audi

01/06/2013
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Volkswagen Group España Distribución

Responsable de Calidad

01/11/2012
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Volkswagen Group España Distribución

Gestión de reclamaciones y legislación de Talleres

01/10/2011
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ASCENDIA Reingeniería

Auditor de Calidad y Medio Ambiente

01/09/2011
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ASCENDIA Reingeniería

Gestor LOPD de Organizaciones

01/10/2011
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Volkswagen Group España Distribución

Gestor de Calidad ISO 9001

01/06/2008
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Fundación Laboral de la Construcción

Técnico Superior Prevención de Riesgos Laborales espacialidad Seguridad

01/05/2008
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Junta de Andalucía

Técnico en Gestión de la Calidad ISO 9001

01/06/2007
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Universidad de Cádiz

Innovación + Transferencia en Investigaciones Científicas (I+T)

01/09/2005
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Junta de Andalucía

Inglés atención al cliente

01/06/2004
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Centro Obrero de San Fernando

Diplomado en Mecanografía al tacto, método Caballero

01/10/1992
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