Una vida dedicada al servicio al cliente
Mi nombre es David Mateos.
Licenciado en Química con una marcada orientación al servicio, a la experiencia de los clientes y al desarrollo de las personas.
Actualmente, Service Manager Volkswagen de uno de los mayores grupos de automoción de ámbito nacional, Grupo AVISA, transformando el servicio posventa a la mejor versión adaptada al cliente y a los tiempos que corren.
Inquieto desde siempre, detrás de darle una vuelta a lo que los ojos nos muestran. Analista al detalle del comportamiento del cliente durante toda su trayectoria profesional, lo que le lleva a desarrollar herramientas y procesos para satisfacer sus necesidades y conseguir experiencias increíbles en la relación comercial con las empresas.
Gaditano de nacimiento (La Isla) y Utrerano de adopción (Sevilla). Seguidor empedernido de las escapadas de carretera y los buenos momentos con la familia y amigos.
Padre de Gonzalo y Claudia y marido de Cristi, la mujer con más paciencia del mundo.
Creador del Instituto de Experiencia Cliente
Mis indicadores SSI (Social Selling Index)
Algunas de mis colaboraciones ...
Mi proyecto desde las personas hacia las personas: El Instituto
Mi gran proyecto sin duda ha sido el lanzamiento del Instituto de Experiencia Cliente.
Un concepto que se inicia con “Transformando la Experiencia”, la idea de transformar la experiencia de los propietarios de cualquier negocio, para ofrecer un servicio que aportara gran valor y conseguir que los clientes vivieran unas experiencias increíbles. Una transformación que incluso permitía llegar con el producto y/o servicio ofrecido a un nuevo cliente potencial gracias a la digitalización y automatización de los procesos, además de poner a todos los actores en el nuevo canal donde se encontraba el cliente: Las Redes Sociales.
Transformando la Experiencia dio lugar a un movimiento mayor. Un propósito de poner a disposición de cualquier empresa o negocio local esta metodología de adaptación, compartir información de valor y ayudar al máximo a la transformación con el objetivo de que fueran los propios propietarios los que llevaran a cabo su transformación sin dependencia de agencias de marketing o consultores especializados. Aquí nace el Instituto de Experiencia Cliente.
“EL INSTITUTO DE EXPERIENCIA CLIENTE, A TRAVÉS DEL SOCIAL SELLING EN REDES SOCIALES Y LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EXPERIENCIAL DE EMPRESAS Y NEGOCIOS, ESTA AYUDANDO A VENDER Y TRANSFORMAR CIFRAS DE FACTURACIÓN INCLUSO EN PLENA PANDEMIA COVID19”
¿Qué es el Social Selling?: El Social Selling es un proceso de desarrollar relaciones con prospectos o leads en las redes sociales, fomentando la interacción, con objeto de enfocar la relación hacia una consecución de ventas. Te invitamos a que conozcas tu indicador SSI o índice de ventas social a través de este enlace de LinkedIn.
¿Qué es el Marketing Experiencial?: El Marketing Experiencial es una estrategia orientada a la creación de relaciones con clientes a través de vivencias o experiencias de alto valor sobre el producto o el servicio y que causen un efecto positivo.
EN ESTOS TIEMPOS QUE CORREN, PASAMOS UNA MEDIA DE 5 HORAS AL DIA CONECTADOS A LAS REDES SOCIALES.
EL CLIENTE TIENE HA CAMBIADO SU COMPORTAMIENTO Y SUS HÁBITOS DE COMPRAS ON LINE ESTAN EN AUMENTO.
“BIENVENIDOS AL MAYOR MERCADO DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD”
